AlfabirdНастоящая Политика конфиденциальности объясняет, как ТОО «LUNAPP» (Lunapp Studio) («мы», «нас», «наш») собирает, использует, хранит, передает и защищает информацию при использовании мобильного приложения Alfabird, связанных функций внутри приложения и сайта alfa-bird.com (совместно — «Сервис»).
Alfabird — это образовательное мобильное приложение, распространяемое через Apple App Store и Google Play. Часть функций доступна бесплатно, а некоторые курсы или разблокировки могут предлагаться в виде платных встроенных покупок. Эта Политика применяется и к сайту, и к мобильному приложению, если прямо не указано иное.
1. Кто мы
Оператор данных: ТОО «LUNAPP» (Lunapp Studio), Республика Казахстан, 010005, г. Астана, ул. Кенесары, 65-47.
Контактный email: support@lunappstudio.com
2. Какие данные мы собираем
Мы собираем информацию следующих категорий.
2.1 Данные, которые вы предоставляете напрямую
- Ваш email, имя и содержание сообщения, если вы обращаетесь в поддержку.
- Информацию, которую вы решите отправить при сообщении об ошибке или запросе помощи, включая модель устройства, версию ОС, версию приложения, скриншоты и иные диагностические сведения.
2.2 Данные, собираемые автоматически в мобильном приложении
- Данные об использовании приложения, например запуски, длительность сессий, прохождение уроков, навигация по экранам, взаимодействие с функциями, покупки и другие события внутри приложения.
- Диагностические и технические данные, включая логи сбоев, отчеты об ошибках, технические события и сведения о стабильности приложения.
- Информацию об устройстве и технической среде, включая модель устройства, операционную систему, язык, страну, примерное местоположение на основе IP или настроек устройства, версию приложения и сведения о сетевом подключении.
- На Android — Google Advertising ID, если это разрешено настройками устройства; его могут получать аналитические SDK. Приложение не запрашивает разрешение на отслеживание на iOS и не использует рекламные идентификаторы для рекламы.
- Идентификаторы, создаваемые SDK аналитики, отчётов о сбоях и покупок, перечисленными в разделе 5.
2.3 Данные, связанные с покупками
- Мы можем получать информацию о том, что покупка или возврат произошли, включая идентификатор продукта, регион магазина, статус транзакции и время операции.
- Мы не получаем и не храним полные данные вашей банковской карты. Платежи обрабатываются Apple или Google на основании их собственных правил и политик конфиденциальности.
2.4 Данные веб-сайта и технологии, аналогичные cookie
- Когда вы посещаете наш веб-сайт, ваш браузер передаёт стандартную техническую информацию, такую как IP-адрес, тип браузера, операционная система и запрашиваемая страница. Это необходимо для доставки страницы.
- Запросы к веб-сайту не журналируются: мы не ведём файлы журналов доступа. Только если при доставке страницы возникает техническая ошибка, веб-сервер записывает в журнал ошибок запись, которая может содержать ваш IP-адрес, дату и время, а также запрошенный адрес. Такие записи используются исключительно для устранения ошибки и регулярно удаляются.
- Веб-сайт не устанавливает файлы cookie и не использует рекламные скрипты. Шрифты и изображения загружаются с нашего собственного сервера.
- Чтобы понимать, как используется веб-сайт, мы применяем Umami — инструмент аналитики, бережный к приватности и размещённый на нашем собственном сервере. Он не использует файлы cookie и не хранит IP-адреса или иные идентификаторы, по которым вас можно узнать. Он подсчитывает в обобщённом виде: просмотренные страницы, сайт-источник перехода, браузер, операционную систему, тип устройства, язык, страну (определяется по IP-адресу, который затем не сохраняется), а также нажатия на кнопки магазинов приложений и действия в пробном уроке. Если ваш браузер передаёт сигнал Do Not Track, ваш визит не учитывается. Правовое основание — наш законный интерес в улучшении веб-сайта.
- Мобильное приложение использует идентификаторы на основе SDK, как описано ниже. Подробнее см. нашу Политику использования cookie.
3. Зачем мы используем ваши данные
Мы используем информацию для следующих целей:
- предоставление, поддержка, эксплуатация и улучшение Alfabird и функций сайта;
- показ уроков, разблокировка платного контента, восстановление прав доступа там, где это поддерживается, и обеспечение корректной работы Сервиса;
- понимание того, как пользователи проходят уроки, курсы, карточки, квизы и другие образовательные функции;
- выявление ошибок, сбоев, злоупотреблений, мошенничества и технических проблем;
- персонализация отдельных функций, например языка, региона или доступности контента;
- ответы на обращения в поддержку и коммуникация по техническим или юридическим вопросам;
- соблюдение правовых обязанностей, исполнение Условий использования и защита наших прав.
4. Правовые основания обработки
В зависимости от вашей юрисдикции мы можем опираться на одно или несколько следующих оснований: исполнение договора с вами, наш законный интерес в работе и развитии Сервиса, ваше согласие, когда оно требуется законом, и исполнение юридических обязанностей.
5. Сторонние сервисы и передача данных
Мы не продаем ваши персональные данные. Мы можем передавать ограниченный объем информации сервис-провайдерам и партнерам, которые помогают нам обеспечивать работу Сервиса.
5.1 Магазины приложений и платежные платформы
- Apple App Store (Apple Inc.) — распространение приложения, биллинг и возвраты.
- Google Play (Google LLC) — распространение приложения, биллинг и возвраты.
Эти платформы обрабатывают платежи по собственным политикам конфиденциальности. Мы не храним данные банковских карт.
5.2 Аналитика и диагностика
Приложение использует Firebase Analytics и Firebase Crashlytics (Google LLC) и AppMetrica (Яндекс), чтобы понимать, как используется приложение, получать отчёты о сбоях, измерять производительность и стабильность и улучшать уроки и функции. Эти сервисы получают события внутри приложения, сведения об устройстве и технические сведения, диагностику сбоев и идентификаторы установки приложения.
5.3 Покупки
Покупки внутри приложения обрабатываются через RevenueCat (RevenueCat, Inc.). Сервис получает события покупок (продукт, магазин приложений, статус транзакции, даты) и анонимный идентификатор пользователя приложения, чтобы мы могли открывать купленные курсы и восстанавливать их на ваших устройствах. RevenueCat не получает данные вашей банковской карты.
Приложение не показывает рекламу и не содержит рекламных и атрибуционных SDK.
5.4 Поддержка и коммуникация
Если вы обращаетесь в поддержку, мы можем обрабатывать ваше сообщение и прикрепленную информацию через почтовых провайдеров и внутренние инструменты поддержки.
6. Международная передача данных
Ваши данные могут обрабатываться в странах, отличных от вашей, включая США, страны Европейского союза, Российскую Федерацию (AppMetrica, Яндекс) и иные страны, где работают наши сервис-провайдеры. Когда это требуется, мы принимаем разумные меры для использования надлежащих механизмов защиты при такой передаче.
7. Срок хранения данных
Мы храним информацию только столько, сколько это разумно необходимо для целей, описанных в этой Политике, включая предоставление Сервиса, ведение записей о покупках и обращениях в поддержку, расследование злоупотреблений и соблюдение требований закона. Переписка с поддержкой обычно хранится до трех лет после последнего взаимодействия, если более длительный срок не требуется законом или для разрешения спора.
8. Дети и возрастные ограничения
Alfabird не предназначен для детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет. Если вы считаете, что ребенок передал нам данные в нарушение этой Политики, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы примем соответствующие меры. Пользователям от 13 до 17 лет рекомендуется ознакомиться с этой Политикой вместе с родителем или законным представителем.
9. Ваш выбор и ваши права
В зависимости от вашей юрисдикции вы можете иметь право запросить доступ к данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки или переносимость данных. Вы также можете отозвать согласие, если обработка основана на согласии.
Часть настроек вы можете контролировать самостоятельно:
- сбросить или ограничить рекламный идентификатор на устройстве;
- управлять cookie в настройках браузера;
- прекратить использование Сервиса или удалить приложение.
Чтобы реализовать право в сфере конфиденциальности, напишите нам на support@lunappstudio.com. Перед выполнением запроса мы можем попросить вас подтвердить личность или право на обращение.
10. Безопасность данных
Мы применяем разумные технические и организационные меры, направленные на защиту информации от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия. Однако ни один способ передачи данных через интернет или электронного хранения не является абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную защиту.
11. Ссылки на сторонние ресурсы
Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты, страницы в сторах, политики конфиденциальности и справочные материалы. Мы не несем ответственности за практики конфиденциальности третьих лиц и рекомендуем отдельно знакомиться с их документами.
12. Изменения этой Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В таком случае мы публикуем новую версию на этой странице и обновляем дату «Последнее обновление». Существенные изменения также могут сообщаться в приложении или на сайте, если это уместно.
13. Связаться с нами
Если у вас есть вопросы, запросы или жалобы, связанные с конфиденциальностью, пожалуйста, свяжитесь с нами:
ТОО «LUNAPP» (Lunapp Studio)
Республика Казахстан, 010005, г. Астана, ул. Кенесары, 65-47
support@lunappstudio.com
Вопросы по документу? Пишите на support@lunappstudio.com.